人不可能不跟别人发生关系而独立过活，因此就一定会有人际关系发生，也因此而会有沟通的问题产生。基本上，我们必须先认同一个观念，就是人本来就不一样，所以别以为自己的看法就一定是最棒的。只要能把握住原则，在人际关系上一定可以有所突破，也一定能在沟通的时候，得心应手。
　　先看我们在小时候，跟我们关系最密切的人，是每天喂我们食物，替我们换干净尿布的人，是爸爸妈妈，或是保姆。
　　如果，我们每一次哭泣，都能得到回应的话，我们还是小BABY的时候，就已经跟大人之间建立起一种互相信任的关系了。随着年龄的增长，如果在不同的年龄阶层，我们跟家人之间的信任，还一直都可以维持的话，长大之后，我们会是一个很容易跟别人合作，也愿意相信别人的人。当然我们也会在成长的环境之中，学会应对的方法，保护自己，面对压力。所以在讨论沟通与人际关系的时候，我们先要来看看自己的防卫系统。
　　面对压力时，通常你会以什么方式去面对？
　　最常用的四种典型是：超理智型、讨好型、指责型与打岔型（出自莎提亚女士的理论）。你一方面观察自己的典型，一方面也可以顺便观察家里其他的人，分别都是用什么方式来面对问题 。因为通常一个家庭里，不会只有一种型式。经常在有一个指责型的人的时候，身边往往会有一个讨好型的人与之配对；而超理智型的人身边，通常也会有一个打岔型的人跟他 过日子。
　　超理智型的人，永远都准备好可以跟你说道理，任何事情到了他的手上，他一定会做全面的评估，然后仔细推敲，思前想后，做决定之前，铁定要演练许多回。这样的人是很细心，做决定时也好像不容易出错，可是往往用脑过度，忘了自己还有一个身体存在。所以超理智型的人会压抑自己的感受，因为感受这回事常常是极不合理的。他只在被允许的范围，比如说：努力用功考上了大学时，才可以狂喜一番。这种人通常比较严峻一些，对他人对自己都是如此。
　　讨好型的人比较软弱，在面对压力的时候，通常从自己是不是做错了什么开始检讨，常常就算不是自己的错，也会委屈自己，为的是息事宁人。在他努力使家庭或工作场所中，看起来十分和乐时，其实他自己已经承受了极大的压力。我们很容易就能找到这样的人。这种人脾气很好，任何人找他帮忙，几乎都不会拒绝，哪怕自己已经累的不得了，也会勉强去做，为的是不能让别人失望。或者说，为的是怕别人因为对自己失望而不喜欢自己。
　　第三种指责型也是我们常常会看到的典型。这种人在说话时，总要比别人大声，已有了状况发生，就大声把责任先推到别人身上，甚至用身体的动作来表现他的愤怒，有事还会有暴力的行为。我们一向被教育成不吃眼前亏，所以通常在有纠纷的时候，声音大的人总是比较容易赢，输的一方往往会说：君子报仇，三年不晚。
　　至于打岔型的人，他们有些像小丑，总是在出人意外的时候出现，企图把你的注意力引开。有时这种做法还真有用，一个正在气头上的指责型的人，是有可能被一个打岔型的人，成功地转移了注意力的。这时，他可以得到更多是时间来考虑或面对她的难题。同时家中或工作场所有着一位打岔型的人，也常能制作很多的笑声。他不按牌理出牌的习性，往往有意外的功能。
　　以上四种面对压力或困难的方式，你通常是用哪种呢？
　　值得提醒你的是：在面对自己时，千万不要隐藏。前面说的四种模式，完全没有好坏之分，而且我们从小就因为与家人的互动，而不知不觉地养成了自己的行为模式，这跟道德无关。想来小的时候一定试过不同的方法面对他人。也有人说，他找不到自己的归类，因为他四种方式都会使用。
　　对于这样的人，我有两种不同的说法。我会先请他仔细回想，他使用次数最多的是哪一种，他就可能归属在哪一种。实在无法决定时，我会恭喜他，因为他已可以完全掌控自己，也能确实找到对方的弱点，对症下药。他的人际关系如何我不敢说，但是他处理问题的能力，铁定是第一流的。
　　面对自己，找出自己属于哪一种，接下来就是认真地观察身边的人，特别是自己十分在意的人，又是属于哪一种？平日里你们多半用什么样的模式互动？多半由谁主动提出问题？谈问题的时候，如果结论不合自己的心意，你会有什么样的反应？是立刻反驳？还是忍下来算了？是不是经常如此？你对于这种状况满不满意？
　　谈人际关系很重要的一点是：你到底在乎哪些人对你的看法。家人、同事、长官、部属、朋友……还有谁？有的人在乎身边所有的人，包含邻居、邮差、便利店的收银员、餐厅的侍者、计程车驾驶……那就很惨了。
　　我有时候会回想起自己比较年轻时的行为，因为在家中排行老大，总习惯照顾别人，进入社会之后仍不改变，常常帮助别人。助人是很快乐的事，但是我有时候忘记了尊重他人的界限，自顾自地管起他人的闲事来。这时会被别人说：你管我那么多干嘛？又不是我妈！还有的经验是：不论多晚有人打电话来，我都接听，因为想着别人会在这个时候打来，一定是生死关头的大事。结果完全忘记自己只不过是个平凡的人，是需要睡眠时间的。
　　后来，我明白了自己的弱点，在于听不得别人说：陶姊，我需要你。于是在别人这么说的时候，我会先确定一下自己的状况，看看此刻有没有能力面对他，然后我还会问自己是不是真的明白对方的问题所在，也懂得帮他探讨问题而不是帮他做决定。这样一来，我大大提升了与他人际关系的品质。明白自己的弱点，就等于加强了自己的能力。比较知所取舍，因此而使自己过得更好。你的弱点何在？通常别人说什么话，做什么动作，最会得到你的认同，使你立刻忘了自己，而马上投入他的事件中去？有了这样的觉察，再来问自己需不需要改变。只要你愿意，并且找对了方向，你就一定可以改变。
　　前面提到我们到底在乎哪些人？事实上如果真的连素昧平生的人，我们也要在乎的话，人生就太辛苦了。完全不在乎当然也不对劲。我们因为爱我们的家人，所以会在意他们对自己的看法。念书的时候在意老师的看法，跟做事的时候在意老板的看法是一样的心态：分数与薪资、成绩与升迁，操之他手啊！
　　当我们做了主管或老板的时候，恐怕也会在意员工的反应，因为事情的成败，也绝不可能只靠老板一个人去撑起来的。我们爱朋友，才会在乎他对我们的看法。不过最重要的是我们如何看待自己，只要明白世上不可能有完美的人存在，任何事已经尽心尽力了，也就不要太苛责自己，否则日子会十分难过。除去这些人际关系，别的似乎就可以稍微放轻松一些了。
　　所以，我很诚恳地说，只要我们愿意，找到自己的弱点，也找到我们在乎的人的模式，我们是有可能跟身边的人建立起良好的互动关系的。